Não resolvido

Aspirador Robô Britânia Bas17p não desliga para carregar

Britânia Eletrodomésticos

cidade: Berizal

O que aconteceu

Comprei este aspirador em Pedido em 17 de novembro de *******, recentemente ele não desliga mais qdo coloca para carregar, as escovas não param de girar. Resumindo, não funciona da forma correta mais. Entrei no site procurando assistência técnica, liguei para todas, mas ninguém atendeu. É muito pouco tempo de vida para um aspirador de pó. Preciso de solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Britânia Eletrodomésticos respondeu

    09/08/2023 às 17:10

    Boa tarde, Marcos!

    Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

    Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias e a fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.

    Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.

    Segue link para localização de um posto autorizado mais próximo da sua residência:

    https://*******

    Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada. Para isso, informamos que devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade ao atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

    Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Britânia (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.

    Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução, visto que sua consideração final não pode ser alterada. Sua opinião é muito importante para nós!

    Ficamos aguardando seu retorno. :D

    Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* - São Paulo e região metropolitana.

    Atenciosamente,

    Reclame Aqui

    Britânia Eletrodomésticos

    Atendimento ao Consumidor

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2023 às 13:44

    todas as autorizadas que constam na pesquisa de: https://*******

    Não atendem e não retornam.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Constrangedor, experiência que não indico, há muitas opções no mercado. O aspirador vai para o lixo, não recomendo a compra do Aspirador Robô Britânia BAS17P função MOP Bivolt Bivolt. Fuja o quanto antes.

  4. Resposta final da empresa

    15/08/2023 às 08:19

    Olá, bom dia!

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de avaria, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer e não descartamos a possibilidade.

    A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso.

    Conforme análise, o produto encontra-se fora da garantia legal de 90 dias, desta forma, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.

    Segue link para localização de um posto autorizado mais próximo da sua residência:

    https://*******

    Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada. Para isso, informamos que devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade ao atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

    Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* - São Paulo e região metropolitana.

    Atenciosamente,

    Reclame Aqui

    Britânia Eletrodomésticos

    ******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

    São Paulo e região metropolitana:*******