Britania,garantia de copo de liquidificador de 90 dias
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
27/04/2023 às 18:04
ID: 163670495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um liquidificador Britânia em 28/12/*******,onde na embalagem diz possuir garantia de 1 ano.
Na terceira vez de uso em Fevereiro de *******,o copo apresentou vazamento e eu já nem usei mais,dia 02 de Março após buscar por assistência técnica mais próxima,enviei mensagem pra uma assistência técnica que fica bem próximo da minha residência.
Devido o ******* ter parcialmente apagado,eu tive que ir até a loja onde comprei (Carrefour de Belford Roxo/RJ),solicitar segunda via da nota fiscal.
Levei o produto com a nota fiscal até assistência técnica dia 25/04 e hoje recebi a mensagem de que o defeito é do copo e que o mesmo só tem 90 dias de garantia.
Estou muito indignada,por não colocaram na embalagem que a garantia de 1 ano é apenas do motor e pelo fato do copo ter apresentado vazamento em menos de 2 meses de pouco uso.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 08:03
Bom dia, Jacqueline!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias e a fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue link para localização de um posto autorizado mais próximo da sua residência:
https://*******
Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada. Para isso, informamos que devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade ao atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Britânia (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução, visto que sua consideração final não pode ser alterada. Sua opinião é muito importante para nós!
Ficamos aguardando seu retorno. :D
Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* - São Paulo e região metropolitana.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
29/04/2023 às 14:52
O copo apresentou vazamento em 2 meses de pouco uso,eu demorei procurar assistência técnica por desconhecer que um mesmo produto tem componentes com tempo de garantia distintos e achar que estava no prazo para correr atrás da garantia. Só me resta ficar com o copo vazando e além de não comprar mais nenhum pro Britânia,não vou recomendar a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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