BRITÂNIA NÃO CUMPRE ACORDO, NÃO ENTREGA O PRODUTO E NÃO DEVOLVE MEU DINHEIRO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 21:48
ID: 258184107
**Mais uma vez, a Britânia não resolve meu problema e não cumpre o que foi prometido.**
Comprei um aspirador de pó da Britânia pelo Mercado Livre, no valor de **R$ 199,00**. O produto apresentou defeito com aproximadamente 3 meses de uso e foi encaminhado para uma assistência técnica autorizada em **07/07/2026**.
Após mais de 30 dias sem que o problema fosse solucionado, procurei a empresa por diversos canais e também registrei reclamação no Consumidor.gov.br.
Durante a tentativa de solução, a própria Britânia ofereceu a **substituição do produto por um modelo novo e superior, sem qualquer custo adicional**, com prazo de até **20 dias úteis**. Diante da promessa de solução, aceitei a substituição.
O problema é que, posteriormente, fui informado pela própria empresa de que **ela não conseguirá cumprir nem mesmo o prazo que ela própria estabeleceu para realizar a troca**.
Ou seja, o consumidor já aguardou meses por uma solução, aceitou uma alternativa oferecida pela própria empresa e, mesmo assim, a Britânia novamente não cumpre o que foi prometido.
**Não aceito um novo prazo e não tenho mais interesse em aguardar outra promessa de troca.**
Neste momento, diante de todo o transtorno e da sucessão de prazos e promessas não cumpridos, **exijo a restituição integral dos R$ 199,00 pagos pelo produto**, sem novo prazo indefinido ou nova promessa de substituição.
A situação já ultrapassou uma simples demora no atendimento. Foram diversas tentativas de solução, envio do produto para assistência técnica, período prolongado sem o produto, promessa de substituição e, agora, o descumprimento do prazo da própria solução oferecida.
Solicito que a Britânia apresente uma solução definitiva, com a **restituição dos R$ 199,00**, informando de forma objetiva a data e a forma em que o valor será devolvido.
Caso a empresa novamente não resolva o problema de forma definitiva, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao **Juizado Especial Cível**, buscando a restituição do valor pago e a reparação pelos danos decorrentes de todo o transtorno causado.
**Não quero mais promessas ou novos prazos. Quero a devolução do meu dinheiro.**
Tenho todos os documentos, nota fiscal, ordem de serviço, comprovantes, protocolos, conversas e registros das tentativas de solução que comprovam o ocorrido.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:48
Olá, welington! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor Juridico da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 12:43
A empresa não demonstra nenhum compromisso com o consumidor. Só recebo mensagens automáticas, sem nenhuma solução concreta para o problema.
Não existe nenhum setor jurídico em contato comigo. Na verdade, não consigo contato com ninguém da empresa. Já são mais de dois meses tentando resolver essa situação e, até o momento, continuo sem uma solução.
A única coisa que recebo são mensagens automáticas informando novos prazos, enquanto o tempo passa e o problema continua sem ser resolvido.
É um completo descaso com o consumidor e uma enorme falta de suporte e respeito no pós-venda.