Britânia Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

02/06/2026 às 19:13

ID: 250384571

Prezados,
Venho registrar esta reclamação contra a empresa Britânia Eletrodomésticos devido à recusa de cumprimento dos meus direitos como consumidora, conforme atendimento realizado via canal oficial de suporte no WhatsApp sob o protocolo n *****.
No dia 19/05/2026, realizei a compra de um Bebedouro de Compressor direto no site oficial da Britânia. O produto foi entregue em minha residência no dia 23/05/2026 (um sábado)confirmado por e-mail a entrega. Realizei a instalação no dia seguinte, 24/05/2026 (domingo), seguindo todas as instruções de higienização do manual.
Desde o primeiro uso, o aparelho apresentou um ruído excessivo no compressor ao ativar (uma vibração metálica). Ficou evidente que havia um possível problema no compressor, pois o barulho cessava completamente quando ele desligava após a refrigeração da água e retornava ao religar automaticamente. Além disso, percebi que ao apoiar as mãos nas laterais do produto com ele ligado, o ruído apenas diminuía um pouco, mas não sumia. Por ser um produto novo, optei por monitorar o funcionamento por alguns dias.
Contudo, no dia 30/05/2026 (sábado à noite), por volta das 20h/21h, eu não estava em casa, porém a minha mãe estava. Quando cheguei por volta da meia-noite, ela me comunicou sobre o rompimento da mangueira. Como ela estava deitada, demorou um pouco para perceber o ocorrido. O estouro da mangueira interna do equipamento provocou um grave vazamento de toda a água que estava no galão, alagando todo o local e gerando a dúvida se o ocorrido afetou ou não o motor do próprio equipamento.
O vício oculto e o defeito grave se manifestaram exatamente no 7 dia após o recebimento e no 6 dia de uso. Tentei contato imediatamente no mesmo dia do ocorrido, assim que retornei para casa na virada de sábado para domingo (por volta da meia-noite), conforme registro em print. Contudo, como o SAC da empresa não funciona aos finais de semana, não obtive retorno e precisei acionar o chamado novamente na segunda-feira, assim que o atendimento iniciou.
Para minha surpresa, a atendente da Britânia se recusou a efetuar a substituição do aparelho sob o protocolo citado, alegando erroneamente que o prazo havia expirado com base na data da compra e insistindo que eu deveria levar o produto a uma assistência técnica. Argumentei e insisti diversas vezes que, por se tratar de um produto novo com defeito grave manifestado dentro do prazo legal de 7 dias, o envio para assistência técnica não era o procedimento correto segundo o Código de Defesa do Consumidor. Diante da minha insistência em fazer valer meus direitos, a atendente foi inflexível, afirmou que nada mais seria feito e encerrou sumariamente o meu chamado, deixando-me sem qualquer solução.
Por tratar-se de um produto essencial, novo, que apresentou defeito grave de fabricação em menos de uma semana de uso gerando inclusive riscos de curto-circuito pelo vazamento de água , a postura da empresa é inadmissível, visto que o item já veio com defeito de fábrica e a troca foi solicitada tempestivamente.
PEDIDO / PEDIDO DE PROVIDÊNCIA (O que você quer que o PROCON exija)
Diante do exposto, com base no Artigo 49 e Artigo 18, 3 e 4 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A substituição imediata do bebedouro defeituoso por um produto novo e idêntico, de mesmo modelo, em perfeito estado de funcionamento;
Caso a empresa alegue indisponibilidade de estoque para a troca, exijo a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, com o cancelamento da compra;
Que a empresa forneça o código de postagem ou agende a retirada do produto defeituoso em minha residência, sem qualquer custo de frete para mim, visto que não possuo mais a embalagem de papelão original (o que não anula meu direito à garantia legal).