Britania se recusa a realizar assistencia dentro da garantia
Resolvido
Guaxupé - MG
08/12/2023 às 17:40
ID: 177789783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos adiquirimos em nome do meu irmão uma Fritadeira Air Fryer Fama FFR23PP de numero de serie 0******* no dia 01/04/******* . Bom alguns meses depois, mais especificamente no dia 26/11/******* a air fryer simplesmente para de funcionar em um uso rotineiro, ela esta na voltagem indicada, como sempre esteve, não teve nenhum pico de enegia no dia e nem em outros dias por que quando fora de uso, nós tiramos da tomada, nós trocamos de tomada e ela não voltou, esperamos 1 dia pra ver se voltava e não voltou, não sofreu nenhuma queda, nada, sempre utilizamos confome manual. Entramos com solicitação desde então para que seja feito um reparo, porem, sendo completamente ignorados. na primeira resposta disseram praa achar um posto de assistencia tecnica, porem este não existe na minha cidade nem nas redondezas, logo, pedimos codigo de logista reversa por que dentro da garantia, é responsabilidade da empresa realizar o conserto, porem nos ignoram, não respondem, ja mandamos emails, fizemos solicitações e nada é feito, então como penultima alternativa, estou publicando essa reclamação, esperando que resolvam, caso contrario, ultima allternativa, procon né.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 09:54
Bom dia Maria! Tudo bem?
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu. Lamentamos pelo ocorrido e iremos nos prontificar a solucionar essa questão.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias e a fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue link para localização de um posto autorizado mais próximo da sua residência:
https://*******
Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada. Para isso, informamos que devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade ao atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Britânia (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Favor retornar o quanto antes para que possamos resolver seu caso brevemente.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução, visto que sua consideração final não pode ser alterada. Sua opinião é muito importante para nós!
Ficamos aguardando seu retorno para que possamos lhe auxiliar. ❤
Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* - São Paulo e região metropolitana.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 02:08
Estiveram dispostos a solucionar o problema e fizeram uma proposta de solução que foi satisfatória ao nosso caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10