Centrífuga Britânia com defeito dentro da garantia, assistência técnica se recusa a receber para reparo.

Olá Ivan!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

A garantia do fabricante cobre defeitos funcionais por 1 ano (3 meses legais + 9 meses adicionais). A garantia é para reparo e não cobre troca, devolução ou defeitos estéticos. O consumidor deve levar a nota fiscal e o aparelho a uma assistência técnica para reparo.

Conforme verificado em seu protocolo junto ao Consumidor.gov, seu produto se encontra fora de garantia e caso deseje o reparo do produto poderá solicitar atendimento em um de nossos postos autorizados e de sua confiança, porém este será em orçamento.

Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante. Segue o link para localizar uma assistência técnica: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica

Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones: (47) 3431-0499 e (11) 4858-1141 ▪ São Paulo e região metropolitana.

Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos.

Ainda estou no aguardo da tratativa uma vez que em nenhum
Canal obtive solução ficam um jogando para o outro , o procon informa que quem vai resolver é o reclame aqui , e o reclame aqui informa que é o procon , sendo assim solicito providências caso contrário entrarei com ação judicial

Fico no aguardo da extensão da garantia como foi ofertado

Prezado, Ivan!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que não daremos continuidade ao atendimento por meio do Reclame Aqui, pois o caso já se encontra em tratativa junto ao Procon/GOV, órgão que possui autoridade superior e está conduzindo a mediação.
Para garantir uma solução adequada e dentro das normas legais, todas as orientações e procedimentos serão realizados conforme determinação do Procon/GOV.

Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos.