Centrífuga Britânia com defeito e dificuldade de acionar garantia
Não respondida
Queimados - RJ
21/07/2026 às 20:57
ID: 254507459
Comprei uma Centrífuga de Roupas Britânia BCR15B 127V nas Casas Bahia em *****, pelo valor de *****. O produto apresentou defeito com apenas duas utilizações. A centrífuga liga normalmente, porém faz um barulho anormal muito forte e praticamente não seca as roupas, tornando o equipamento inadequado para sua finalidade.
Meu filho compareceu à loja das Casas Bahia para buscar uma solução, mas foi orientado a procurar uma assistência técnica autorizada. No entanto, moro em ***** e não encontrei assistência autorizada da Britânia na cidade. A única orientação recebida foi entrar em contato com um número de telefone que atende apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, o que não resolveu meu problema.
Adquiri um produto novo esperando qualidade e durabilidade, mas ele apresentou defeito praticamente no início do uso. Estou encontrando dificuldades para exercer meu direito à garantia devido à falta de assistência técnica acessível.
Solicito uma solução rápida e definitiva para o problema. Como a centrífuga apresentou defeito com apenas duas utilizações e não há assistência técnica autorizada disponível em minha cidade, peço que seja realizada a troca imediata do produto por uma centrífuga nova e em perfeitas condições de funcionamento. Caso isso não seja possível em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago (*****), sem qualquer custo para mim, incluindo transporte ou envio do produto.
Também solicito que a empresa informe como será feita a coleta ou o recebimento da centrífuga, pois não é razoável exigir que o consumidor percorra grandes distâncias para utilizar a garantia de um produto que apresentou defeito logo no início do uso.