Britânia Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

10/02/2026 às 05:56

ID: 240279185

Relato:
Adquiri o Cooktop de Indução Concept Britânia BCT04P 220V, um produto de elevado valor agregado, com a expectativa legítima de durabilidade, confiabilidade e pós-venda compatíveis com o preço. Ocorre que o aparelho deixou de funcionar cerca de 1 (um) ano após o término da garantia contratual de 12 meses, justamente quando precisei usá-lo novamente, após um período em que estive fora do país por quase 1 ano, o que resultou em uso extremamente reduzido do produto.
Até o momento, não encontrei nenhuma assistência técnica autorizada da Britânia em ***** capaz de atender ao conserto, tornando impossível solucionar o defeito do aparelho localmente. Isso demonstra que a marca está vendendo um produto de alto custo com defeito oculto e sem a devida estrutura de assistência técnica para o consumidor, deixando-o sem solução plausível e com prejuízo financeiro.
Fundamentação legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 18 Responsabilidade por vício do produto:
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis [] respondem solidariamente pelos vícios de qualidade [] que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor
consumidorbrasil.com.br
Isso significa que, mesmo após o fim da garantia contratual, o fornecedor responde por defeitos que comprometam a funcionalidade do produto, especialmente quando esses defeitos não são perceptíveis de imediato.
1 do art. 18 (alternativas ao consumidor):
Se o vício não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
III o abatimento proporcional do preço.
consumidorbrasil.com.br
Art. 26, 3 Vício oculto:
Quando o defeito é oculto (não perceptível de imediato), o prazo para reclamar só começa a contar a partir de quando o vício se torna evidente, e não pela data de compra ou término da garantia contratual.
TJDFT
Esse entendimento é reforçado pela jurisprudência, que reconhece que a responsabilidade do fornecedor pode se estender além do prazo de garantia contratual, considerando a vida útil esperada do produto, quando se trata de vício oculto.
ia.jusbrasil.com.br
Conclusão e pedido
O produto apresentou defeito grave com uso mínimo, em prazo que racionalmente estaria dentro de sua vida útil esperada, e sem que exista uma assistência técnica local disponível para repará-lo. Essa combinação configura vício oculto e falha na prestação de assistência pós-venda, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e do equilíbrio nas relações de consumo.
Diante disso, solicito uma solução imediata, por meio de:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, ou
Restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado.