Demora na troca de produto e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Luís - MA
02/09/2026 às 09:49
ID: 258013523
Já perdi as contas de quantas reclamações eu já fiz pra essa empresa. É uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Disseram que iam fazer a troca do meu produto e que ia ser por um igual. Eu tinha que esperar os 5 dias úteis para receber o código de rastreio. Não recebi nada no e-mail, e quando entrei em contato, falaram que o produto da qual iam me enviar estava sem estoque, e isso sem entrar em contato comigo, eu tive que entrar em contato já tendo passado mais de 5 dias úteis. Disseram que não tinha no estoque o da cor rosa, da qual eu havia comprado e se eu aceitaria o de outra cor, aceitei e fiquei no aguardo de algum e-mail e o código de rastreio. Já era pra eu ter recebido o código e nada até agora, entro em contato e ninguém responde, e isso já tá pulando para 3 meses essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora só falta vocês falarem que o outro produto também não tem estoque, pois eu não quero saber, se virem. Eu quero meu produto que ainda estou pagando e não tenho. Mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessas e é com o Procon que vou entrar
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:13
Olá, Sra. Kesia!
Lamentamos sinceramente pela demora e pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca do seu produto. Após análise do seu atendimento, identificamos uma intercorrência sistêmica que impactou o faturamento inicial do pedido, ocasionando o atraso na solução do caso.
Informamos que realizamos o acompanhamento da sua solicitação e a troca foi devidamente processada. Como o modelo originalmente adquirido não possuía mais disponibilidade em estoque, foi ofertado um modelo similar, conforme proposta aceita por você durante nosso atendimento.
Seu novo produto já foi faturado e enviado por meio da transportadora JADLOG, com entrega prevista para o endereço cadastrado. As informações de rastreamento também foram disponibilizadas para acompanhamento da remessa.
A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Britânia 💚