Descolamento do antiaderente da Air Fryer Britânia dentro da garantia
Resolvido
Várzea Grande - MT
02/12/2025 às 12:04
ID: 233466093
Realizei a compra de uma air fryer BFR50 5,5 L - Preto no dia 21/02/2025. Compramos o modelo, devido a propaganda da Britânia alegar que ela limpa de forma fácil, não grudando alimento por causa do antiaderente.
No dia 28/11/2025, entrei em contato com o suporte da britânia, expliquei que mesmo fazendo a limpeza com detergente neutro e o lado macio da bucha, começou a criar bolhas no antiaderente do cesto coletor, inclusive desplacando a camada. Fui informado que o componente trata-se de um "acessório" e não tem mais garantia, sendo que comprei o conjunto completo, um único produto e não acessórios.
Em pesquisas realizadas na internet, encontrei algumas pessoas com o mesmo problema nos produtos da britânia, inclusive aqui mesmo no reclame aqui. Onde, segundos as pessoas, alegaram ter sido trocadas as peças danificadas, e o exemplo citado do reclame aqui, a própria britânia informou o consumidor que autorizou a troca.
Solicito que a britânia realize a garantia do produto que adiquiri, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ver que outras pessos tiveram os pedidos atendios e eu não, mesmo o produto tendo menos de 1 ano de uso e na garantia.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:19
Olá, ELIVELTON!💚
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Informamos que a situação foi esclarecida, conforme nosso contato por mensagem privada, faremos o envio das duas peças necessárias a badeja e o cesto. O envio das mesma será feito por conta do fabricante, em nossa cortesia, com destino direto para sua residência.
Gostaríamos de informar que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal), mais 9 meses adicionais (Garantia Contratual) totalizando 12 meses de garantia, contados a partir da data da compra. Essa garantia cobre o reparo do aparelho em caso de defeito funcional, mas não contempla devolução, troca por insatisfação ou defeitos estéticos.
Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo. 😉
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:23
A Britânia alega ter enviado o produto pela transportador Solistica, no dia 04/12.
No entanto, a transportadora alega ter entregue no dia 19/12 às 13h24 na portaria do condomínio, porém já me informaram que nesse dia não foi entregue nada para o apartamento do endereço.
Tentei contato com a transportadora hoje, mas sem retorno. Preciso que a Britânia verifique o ocorrido e resolva o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:17
Apenas uma falha, solicitei a entrega em um local, enviei o endereço e mandou para outro lugar. Mas consegui pegar o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8