Desprendimento da placa antiaderente

Boa tarde Ernandes,

Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto. Ressalvo que estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos clientes.

Para se evitar a oxidação e descascamento, a limpeza do produto deve ser feita conforme manual de instruções:

- Para limpar a base antiaderente, usar um pano úmido saturado em detergente neutro;
- Não usar produtos de limpeza abrasivos, escovas metálicas, objetos pontiagudos, objetos de metal ou produtos químicos para limpeza;
- Para a retirada de alimentos que possivelmente ficaram grudados, recomenda-se o uso de espátulas de silicone.

A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 03 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Contratual), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Defeitos estéticos não entram na garantia do fabricante e não efetuamos troca por insatisfação, visto que a garantia é para reparo.

Em caso de defeito funcional, recomendamos que encaminhe o produto juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados para que seja feita uma avaliação técnica.

Segue o link para localizar Postos Autorizados: https://*******

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Liguei para o número indicado*******), a atendente foi muito rude, encerrou a ligação por duas vezes. Não fui atendido na minha solicitação, por não haver assistência técnica autorizada na cidade do meu endereço, mesmo a Britânia afirmando a garanta de seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 03 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Contratual), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de FABRICAÇÃO/FUNCIONAMENTO, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso.
Em tempo, relato o descaso, desdém, indelicadeza que os funcionário do atendimento e o desrespeito da Britânia aos direitos do consumidor, garantidos na Lei 8.*******/90, em especial, nesse caso, o descumprimento dos Art. 6, SEÇÃO III Art. 18, Art. 19, Art. 23 e SEÇÃO II Das Cláusulas Abusivas.
Mesmo assim, não foi apresentada a mim, alternativa para solução do problema no produto: partes da placa antiaderente liberadas nos alimentos durante o preparo. Reafirmo minha solicitação de ter a Britânia MAXX BGR08IP - 750W Antiaderente, com defeito, substituída por outra nova. Aguardo breve retorno com decisão favorável.