Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

02/03/2025 às 21:13

ID: 211218929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pois bem, eu adquiri o modelo da escova secadora Soft 4 Em 1 1300w da marca Britânia, fiz uma triagem criteriosa antes de comprar e cheguei no referido modelo. Sempre tive muito zelo e cuidado com ela, pois não foi uma escova barata, na época paguei R$*******,90. Sempre usei eventualmente, foi quando percebi que ela estava apresentando um barulho de peça solta internamente, passou diversas coisas pela minha cabeça, até cheguei a pensar que alguém deixou a cair. Foi quando fui para o YouTube pesquisar e me surpreendi com diversos relatos negativos desse mesmo modelo que o meu, ou seja, já existia um histórico de defeito de fabricação, desde então nunca mais usei ela, pois a impressão que dá, é que a qualquer momento um acidente vai acontecer. Eu não sei se foi algum defeito no lote que acometeram alguma dessas escovas ou se de fato é problema do modelo. Gostaria de um posicionamento da marca BRITÂNIA. SOLICITO O REEMBOLSO DO VALOR QUE GASTEI OU UMA NOVA ESCOVA!

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 15:10

Olá, Anne Karoline!

Conforme certificado de garantia, os nossos produtos possuem além da garantia legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 1 ano de garantia. Verificamos que o seu produto está fora da garantia, porém esclarecemos que foram realizadas tratativas em acordo com o consumidor afim de resolver o seu problema.

Orientei via WhatsApp: a assistência autorizada:
ELETRONICA RIVER LTDA
*******
R. ANGELICA MOTA,******* , OLARIA , RIO DE JANEIRO , RJ

Ou terceiros da confiança da consumidora.

Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!

Estamos sempre à disposição para atendê-la. 😉

Atenciosamente, Janaina.
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código de acesso: ******* 😊💚

Réplica do consumidor

27/03/2025 às 21:36

GALERA, SÓ TENHO UMA COISA PARA DIZER A VOCÊS: NÃO COMPREM NADA DESSA MARCA BRITÂNIA, ELES SÃO UM DESSERVIÇOS PARA NÓS, CONSUMIDORES, OPTEM POR OUTRAS, COMO A PHILCO, A MONDIAL QUE TALVEZ NÃO TRARÁ TANTOS TRANTORNOS QUANTO A BRITÂNIA!!!! EM ESPECIAL, ESCOVAS SECADORAS, PRINCIPALMENTE A MODELO Soft 4 em 1 1300W BEC07R Bivolt.
INCLUSIVE, SALIENTO AQUI QUE MOVEREI UMA AÇÃO JUDICIAL CONTRA A EMPRESA, FAREI QUESTÃO DE REUNIR TODAS AS RECLAMAÇÕES, COMENTÁRIO POR COMENTÁRIO RELATANDO SOBRE ESSE POSSÍVEL LOTE COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO E QUE EU FUI ACOMETIDA, JA QUE NÃO RESOLVERAM AMIGÁVELMENTE, RESOLVERÃOM NA JUSTIÇA!!!!!!

Réplica da empresa

28/03/2025 às 08:00

Bom dia, Karoline!

Conforme nosso contato via WhatsApp.

Compreendo a sua insatisfação em relação ao produto e lamento o ocorrido. No entanto, após análise do seu caso, verifiquei que o produto encontra-se fora do período de garantia estabelecido.

A garantia contratual oferecida pela nossa empresa tem um prazo determinado, e o seu produto ultrapassou esse período. Dessa forma, não podemos prosseguir com o reparo ou troca sem custos adicionais.

Entendo que essa situação pode gerar frustração, mas é importante ressaltar que a garantia tem como objetivo proteger o consumidor contra defeitos de fabricação que se manifestem dentro de um prazo específico.

No entanto, para mantermos um bom relacionamento e buscarmos uma solução alternativa, podemos oferecer um orçamento para o reparo do seu produto, caso seja de seu interesse.

Atenciosamente, Janaina.
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos
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Réplica do consumidor

31/03/2025 às 09:30

Pois me informem, por gentileza, um orçamento para o reparo do meu produto.