Britânia Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

23/05/2026 às 09:38

ID: 249462261

Gostaria de registrar minha total indignação com o pós-venda da marca Fama. Possuo uma Fritadeira Air Fry Fama 2,9L (Modelo: 063801033 / Voltagem: 127V), mas ao tentar resolver o problema de componentes essenciais que precisam de SUBSTITUIÇÃO, me deparei com um descaso absoluto.
A marca Fama não possui um site oficial de vendas ou suporte próprio. Em minhas pesquisas, identifiquei que a marca pertence ao grupo Britânia. No entanto, ao acessar o site oficial da Britânia em busca de peças de reposição para o meu modelo exato, os componentes simplesmente não constam para venda.
Estou anexando a esta reclamação as fotos que comprovam o estado de deterioração dos componentes e o grave risco envolvido no uso do aparelho da forma como está:
- Cuba e Cesto Removível: O revestimento antiaderente está completamente descascado e desgastado no fundo, soltando resíduos químicos e metálicos.
- Compartimento Interno (Resistência e Chapa Superior): A área metálica interna (teto onde fica a resistência de aquecimento) está severamente oxidada, enferrujada e descascando, fazendo com que partículas de ferrugem caiam direto sobre os alimentos durante o preparo.
A situação é extremamente grave. Como tenho um bebê em casa, a segurança alimentar e a saúde da minha família são prioridades absolutas. Não posso e não vou utilizar o aparelho nessas condições, e tampouco comprarei peças paralelas ou falsificadas de procedência duvidosa em sites de terceiros, pois não há garantia de que o material seja atóxico.
O Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fabricante deve garantir a oferta de componentes e peças de reposição no mercado enquanto o produto estiver sendo comercializado ou por tempo razoável após o fim de sua fabricação.
Exijo que a Britânia, como responsável pela marca Fama, entre em contato e me apresente uma solução imediata para a aquisição dessas peças originais (cesto/cuba e reparo da área interna) ou uma outra alternativa viável para o meu caso.
Aguardo um retorno urgente. E agradeço desde já, certa de que a empresa Britânia irá resolver da melhor maneira possível, inclusive tenho itens da marca em minha casa que nunca tive problema e gosto.