Britânia Eletrodomésticos

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Atibaia - SP

23/02/2026 às 21:24

ID: 241479289

Venho por meio desta reclamação registrar minha profunda insatisfação com a empresa Britânia, especialmente em relação ao pós-venda.

Casei no dia 29/11 e, com muito planejamento e expectativa, eu e minha esposa optamos por mobiliar toda a nossa casa com eletrodomésticos da marca Britânia, pois sempre tivemos boa impressão dos produtos. Compramos diversos itens acreditando estar investindo em qualidade e confiança.

O forno elétrico de embutir modelo BFE47P foi adquirido no final de 2024, inclusive antes do casamento, para que fosse instalado nos móveis planejados. O produto é praticamente novo. Começamos a utilizá-lo há menos de três meses.

Na primeira utilização, o forno levou quase quatro horas para assar uma simples lasanha, algo completamente fora do normal. Já na segunda utilização, ao preparar um bolo, durante o preaquecimento, ao elevar a temperatura de 150C para 180C, o forno simplesmente pipocou e parou de funcionar.

Levamos o produto até a assistência técnica autorizada mais próxima, localizada em cidade vizinha. Ao chegar lá, a própria atendente se mostrou surpresa ao saber que o produto não estaria mais na garantia, justamente por aparentar ser novo. E foi nesse momento que começou nosso transtorno.

Fomos informados de que:
O prazo apenas para elaboração do orçamento é de 15 dias;
Após eventual aprovação, a própria assistência relatou que a Britânia é extremamente demorada no envio de peças;
O prazo estimado para chegada da peça é de aproximadamente 60 dias após o pedido.

Ou seja, estamos falando de um produto novo, praticamente sem uso, que apresentou defeito grave e cujo conserto pode levar meses. Isso é inadmissível.

O consumidor que compra um produto novo espera qualidade mínima e, principalmente, um pós-venda eficiente. O que estamos enfrentando é total descaso e falta de estrutura para atender o cliente quando ele mais precisa.

Hoje, me sinto extremamente arrependido por ter mobiliado toda minha casa com produtos Britânia. O que era para ser o início de uma fase feliz, montando nosso lar, está sendo marcado por frustração e estresse.

Deixo aqui meu desabafo e também um alerta: você que está pensando em adquirir produtos da marca, pondere não apenas o preço ou a estética, mas principalmente a qualidade do pós-venda e a disponibilidade de assistência técnica e peças de reposição.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução célere, pois estamos tratando de um produto novo que apresentou defeito com pouquíssimo uso.