Garantia de Secador de cabelo/Atendimento via WhatsApp

Reclamação em réplica

Em réplica

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Camaquã - RS

13/12/2023 às 15:13

ID: 178175287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando resolver meu problema com a Britânia já a uma semana. Mandei meu secador pra autorizada, me foi retornado que ele não havia conserto e que devia entrar em contato com a Britânia para que me fosse mandado um novo. Desde então diariamente mando mensagens e só recebo o padrão de atendimento iniciado e nunca obtenho retorno

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Resposta da empresa

14/12/2023 às 09:11

Olá bom dia Dieni, tudo bem?

A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.

Neste caso, pedimos que leve seu aparelho juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível, para que o posto realize uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento, este atendimento é de extrema importância para o fabricante e pedimos a sua cooperação neste processo. Encaminhamos uma mensagem via interação privada solicitando alguns dados pra continuidade do atendimento.

Segue abaixo o link para consulta de Postos autorizados:
Philco: https://*******

Lembrando que caso seja constatado que o defeito é estético ou causado por uso inadequado do produto o posto poderá cobrar pelo reparo.

Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* ▪ São Paulo e região metropolitana.

Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos & Philco Eletrônicos S.A.
Para realizar compras com desconto acesse:
https://******* & https://*******
Código de acesso: *******

Réplica do consumidor

14/12/2023 às 12:40

Já foi enviado para o posto de conserto, e não há conserto!!! Então me falaram para entrar em contato com vcs para a troca do produto