Garantia do fabricante nao atende

Em réplica
Camaçari - BA
14/04/2026 às 12:38
ID: 246016385
Meu ventilador parou de funcionar, comprei ele nas lojas americanas no dia 28/01/2026. Quando foi no dia 12/04/2026 ele apresentou defeito e nao liga mais. Já tentei várias vezes entrar em contato para acionar a garantia do fabricante e não consigo. Gostaria que mei problema fosse resolvido.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 07:19
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Gostaria de lembrar que nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Após verificação, constatamos que existem postos autorizados em sua cidade preparados para realizar esse atendimento.
Para prosseguir com a análise, será necessário encaminhar o produto juntamente com a nota fiscal a um dos nossos postos autorizados. No local, será feita uma avaliação detalhada para identificar o problema e, se aplicável, realizar o reparo necessário.
Estamos à disposição para ajudá-lo a localizar o posto mais próximo e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo. Nosso objetivo é garantir que seu produto volte a funcionar corretamente o quanto antes.
Acesse o link para encontrar outros endereços: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 20:10
Não resolveram, e o link que me enviou para achar uma autorizada nao abre. Aparece a página que você está procurando nao existe.
Exijo atendimento, nao aguento mais tentar entrar em contato e nao conseguir. Isso está desgastante