Britânia Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/05/2026 às 12:57

ID: 248176317

Em dezembro eu ganhei um multiprocessador Britânia ALL in one *****( data da compra *****). No final do mês de março, o copo de acrílico do liquidificador apresentou uma rachadura espontânea na parte inferior, próxima à hélice, sem qualquer ocorrência de queda, impacto. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Britânia que me informou que a garantia de 90 dias tinha acabado e que a garantia de um ano era apenas de defeito eletrônico(protocolo: ***** de *****).

Ainda assim, depois de pesquisar sobre o assunto na internet, considerando que o defeito apresentado caracteriza possível vício de qualidade do produto, entrei em contato novamente com o SAC da Britânia e fui orientada a ir até uma assistência autorizada. Procurei a assistência técnica autorizada para avaliação, mas fui informada de que esse tipo de defeito não é coberto pela garantia e nem se quer olharam o copo do liquidificador para avaliação. Me disseram que o que poderiam fazer seria a encomenda de um copo novo para que eu comprasse. Foi inútil o meu deslocamento até lá, que é longe do meu bairro.

O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção ao consumidor em situações de vício oculto, especialmente quando o defeito não decorre de desgaste natural ou mau uso:

Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ou seja, ainda que a garantia contratual tenha terminado, o fornecedor permanece responsável quando o defeito surge posteriormente e apresenta características de vício oculto de fabricação ou qualidade.

Além disso, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes na internet, inclusive aqui no Reclame Aqui, relatando rachaduras espontâneas no copo de acrílico. Isso reforça a possibilidade de defeito recorrente relacionado à qualidade ou resistência do material utilizado.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie meu caso.