NÃO COMPREM A AIR FRYER BELLA CUCCINA
Em réplica
Francisco Morato - SP
09/11/2023 às 10:23
ID: 175588675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Air Fryer Bella Cuccina e em menos de 4 meses, ela simplesmente parou de funcionar enquanto preparava o alimento. Segui tudo direitinho como manda o manual e é um absurdo um equipamento parar com tão pouco tempo de uso.
Ai você entra em contato com a Britânia, eles te respondem quando querem mas se você demorar um pouco pra responder, eles fecham o chamado.
Liguei na assistência técnica mais próxima, com número que eles me passaram, e da que o número não existe.
É uma total falta de respeito com o cliente, o produto aprece que já é feito pra ser descartado visto que tem muitos casos aqui no Reclame Aqui parecidos com o meu e a empresa só da uma resposta pronta e não está nem ai pro cliente.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 11:00
Olá, Thamiris!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.
Segue link: https://*******
A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 12:42
Além de um atendimento que só sabe copiar e colar respostinhas prontas, ainda passam o local da assistência errado. A Britânia é uma vergonha. Total descaso com o cliente
Réplica da empresa
14/11/2023 às 15:18
Olá, Thamiris!
Lamentamos por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu. Todos os nossos produtos passam por muitos testes antes de serem comercializados, mas compreendemos que particularidades podem ocorrer e não descartamos essa possibilidade.
Verificamos que já está com um atendimento em uma de nossas assistências técnicas e a peça solicitada pelo técnico está a caminho do Posto Autorizado. O prazo máximo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo estamos buscando resolver o mais breve possível. Neste momento, pedimos a gentileza de aguardar o reparo do seu produto.
Muito obrigada pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso!
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 07:50
É o que eu falei, respostinhas prontas e zero preocupação em resolver o problema do cliente