Não consigo devolver meu aspirador com defeito e a empresa não me retorna

Abri uma reclamação sobre meu aspirador que apresentou defeito com 3 meses de uso , a empresa demorou entrar em contato mas aprovou a devolução do mesmo e extorno do valor ,o que achei justo ,ficou acordado mandarem código de devolução para fazer a devolução do mesmo .Porém por motivos de saúde não consegui fazer a devolução na data estipulada ,entrei em contato com eles para me enviarem um código atualizado e resolver a questão mas não me deram nenhum retorno , total desrespeito com o cliente ,pois estou até hoje sem aspirador e sequer me deram uma satisfação! Aguardo um retorno pra que me enviem o codigo devolução e resolver essa situação desgastante que já perdura há vários meses ..era só atualizar o código e já estaria tudo resolvido para ambas as partes .