Não recebi meu estorno da Britânia após dois meses e dois produtos com defeito

Fiz uma compra na loja magazine Luiza de um ferro da marca Philco que deu problema dentro da garantia esse mesmo ferro foi pra assistência técnica duas vezes na segunda vezes a assistência técnica pediu pra entrar em contato com a Philco me deram a opção de estorno ou trocar por outro na época preferir trocar por outro me deram a opção desse ferro vertical de uma uma outra marca deles no caso a Britânia só que esse ferro novo também deu problema não só uma como duas vezes a assistência técnica novamente pediu pra entrar em contato com a Britânia pra solicitar a troca por outro produto ou o estorno mais dessa vez preferi o estorno pq realmente os produtos deles tem uma qualidade bem ruim só me deu transtorno qualidade péssima só que o meu estorno já tem dois meses sempre quando ligo para o sac pedi pra aguardar 48 horas só que já fazem dois meses e nada do meu estorno toda semana ligo pelo menos umas duas vezes por semana e nada sempre fala que está com o setor responsável e nada de data de me pagar vou processar essa empresa pelo descaso e ineficiência de resolver o meu problema ,protocolo dia 05/10/2026 número ***** e protocolo ***** são só alguns desses protocolos Philco/Britânia até quantos vocês vão fazer pouco causo com seus clientes produto de baixa qualidade e pós horrível