Panificadora multipane com problemas na hora de assar o pão
Não resolvido
Monte Carmelo - MG
26/08/2022 às 21:13
ID: 149198591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso a panificadora há pouco tempo. Em todas as receitas que faço a máquina bate bem a massa, porém ela nunca cresce. Primeiro, pensei que seria por estar fazendo a receita de forma errada (por mais que tenha feito diversas e repetido várias). Então, fiz o teste de realizar a receita na panificadora, porém no momento de assar a massa, o fiz em um forno a gás. Desse modo, a massa cresceu e o pão ficou excelente. Também, passei a prestar atenção no momento em que a máquina faz a função de assar e percebi que ela fica fazendo vários "clicks" que subentendi ser a resistência ligando e desligando diversas vezes. Isso explicaria a impossibilidade dos pães crescerem devido a essa incapacidade da panificadora em manter a resistência ligada ou com um temperatura suficiente para assar. Hoje, tentei o atendimento por telefone (daqueles que estão indicados no site oficial da Britânia) mas nenhum funcionou. Tentei por meio do WhatsApp, porém o atendimento demora para iniciar e quando inicia é necessário responder na hora, caso contrário é cancelado (o que não é razoável, pois não fico a todo momento no celular). Por isso, espero que tenha alguma chance de assistência aqui. Obrigado.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 09:06
Bom dia, João,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer e não descartamos a possibilidade.
A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam em link abaixo, para que o posto realize uma avaliação técnica em seu aparelho e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento, este atendimento é de extrema importância para o fabricante e pedimos a sua cooperação neste https://******* link para encontrar Assistências mais próximas: https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos SA.
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
06/10/2022 às 17:32
Conforme informado na resposta que vocês me deram eu levei a maquina em uma técnica autorizada. O endereço do local está errado no site da Britânia, mas consegui encontrar o lugar. Lá eles ficaram com a minha máquina quase 20 dias mas a consertaram. Quando a busquei me disseram que haviam trocado uma peça responsável por regular o calor da panificadora e a fiação dela. Em casa usei o equipamento mais de duas vezes e o problema continuou. Além de que agora ela faz um barulho diferente do anterior quando bate a massa. Gostaria de trocar a panificadora por outra, afinal tive a infelicidade de ser sorteado com uma que não funciona corretamente, sem contar todo o transtorno que tenho passado com isso. Obrigado.
Consideração final do consumidor
06/11/2022 às 21:52
Nunca mais comprarei produtos dessa marca. Antes da máquina de pão a única coisa que tinha da Britânia era um ventilador, que até funcionava bem e por isso confiei em comprar outro item deles. Porém, agora que tive problemas com a panificadora percebi o descaso da empresa quando suas máquinas apresentam falhas. Me venderam um produto com defeitos, levei ao conserto autorizado, como indicado (mesmo que nem o site oficial da marca tenha o endereço correto do local) e mesmo assim o produto continua apresentando os mesmos defeitos. Pior ainda, tem apresentado novas falhas, a exemplo de um barulho irritante de peça solta. Como já vi que a única resposta da empresa é para eu levar na assistência, que não me assistiu em nada, vou ficar com a lição de nunca mais comprar um produto dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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