Pipoqueira Elétrica com Defeito e Recusa de Entrega pela Assistência Técnica

Question

Fizemos a compra de uma pipoqueira elétrica poplite pela internet, no site da Amazon e esta chegou com um defeito que impedia a sua utilização. Através de uma ampla pesquisa, fomos informados que a autorizada que responde pela assistência técnica dos produtos da Britânia aqui em Aracaju é a mesma da empresa Philco e é a 3D ELETRÔNICA E INFORMÁTICA LTDA, CNPJ: *****, situada na *****.
No dia ***** colocamos a pipoqueira no local acima descrito para o devido conserto em garantia e ficamos aguardando o contato da empresa quando o serviço estivesse concluído. Passado um mês, dia *****, entrei em contato com autorizada para saber do andamento do conserto e fomos informados que as peças tinham chegado recentemente e que no mais tardar no decorrer da semana estaria pronto. Apenas no dia *****, nos foi enviado pela 3D eletrônica uma mensagem pelo aplicativo Whats app que o aparelho estaria pronto, aguardando a retirada.
No momento da retirada do produto na autorizada, para nossa surpresa, fomos impedidos de reaver a pipoqueira pela simples falta da ORDEM DE SERVIÇO. A assistência técnica 3D Eletrônica impediu a entrega do produto apenas pela falta de Ordem de Serviço física, alegando o absurdo que não poderem identificar qual era a nossa pipoqueira.
Questionamos ao proprietário/funcionário quanto à outras possibilidades de identificar o aparelho pelo sistema como pelo CPF, nota fiscal, nome que estaria na nota fiscal e o mesmo DE FORMA EXTREMAMENTE ARROGANTE, ALEGOU QUE A ORDEM DE SERVIÇO FÍSICA SERVIA PARA AQUILO E QUE SE NÓS TÍNHAMOS RECEBIDO NO MOMENTO DA ENTRADA DO APARELHO PARA CONSERTO, QUE A PROVIDENCIASSE NA RETIRADA, CAUSANDO SÉRIO CONSTRANGIMENTO diante dos outros clientes presentes no momento.
Efetuamos novo questionamento quanto aquela prática abusiva, inclusive, caso não achássemos a ordem de serviço física, se o aparelho ficaria em definitivo na assistência e novamente de forma mais arrogante, o MESMO MANDOU IR EM OUTRO DIA, POIS A ESPOSA PODERIA SABER SOBRE O PRODUTO. Nesse momento por não ser de confusão, acabei me retirando da loja quando ouvi baterem o portão de entrada com toda força, fechando-o.
Ora, como uma Assistência Técnica Autorizada da Britânia/Philco trata seus consumidores de forma tão desrespeitosa assim? Como uma Assistência Técnica Autorizada não tem um sistema informatizado que consiga a identificação do produto em garantia num simples reparo, sendo indispensável a ordem de serviço física?
Eu JAMAIS irei comprar outro produto da Britânia/Philco para não correr o risco de acontecer esse fato lamentável novamente.
Durante contato posterior com a Philco, tentando sanar o problema causado pela 3D eletrônica, conseguimos o número da ordem de serviço, *****, mas constatamos que a Autorizada infringiu o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ultrapassando o prazo de 30 dias para o reparo do produto em garantia, motivo esse que SOLICITAMOS A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO POR OUTRO NOVO DA MESMA ESPÉCIE, EM PERFEITAS CONDIÇÕES, já que o nosso sequer foi usado.
Sem mais, aguardo solução que o caso requer.