Britânia Eletrodomésticos

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Porto Alegre - RS

02/09/2026 às 19:34

ID: 258079141

DEMORA EXCESSIVA E FALTA DE SOLUÇÃO NA SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Britânia em relação a uma máquina portátil de cortar cabelo que apresentou problema e foi encaminhada para assistência técnica.

Estou aguardando uma solução desde março deste ano. Naquele período, encaminhei o produto para a assistência técnica, onde permaneceu durante todo o tempo considerado hábil para avaliação e tentativa de conserto. No entanto, o produto não foi consertado.

Diante disso, a Britânia informou que faria a substituição da máquina por uma nova. Desde meados de maio, portanto, estou aguardando o recebimento do produto substituto.

Posteriormente, fui informado de que a nova máquina havia sido enviada por meio da transportadora Braspress, porém o produto acabou sendo extraviado durante o transporte.

Desde então, tenho entrado em contato inúmeras vezes com a Britânia para tentar resolver a situação. Já procurei a empresa por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e outros canais de atendimento. Em praticamente todas as tentativas, recebo a mesma resposta: que o problema será solucionado em 48 horas.

O problema é que essas 48 horas nunca terminam.

Estou aguardando, aguardando e aguardando, e até o presente momento não recebi a máquina e não tive uma solução definitiva. Já são meses de espera por um produto que foi encaminhado para assistência técnica, não teve conserto, teve sua substituição autorizada e, posteriormente, teve o novo produto extraviado pela transportadora.

É inadmissível que, depois de todo esse tempo e de tantas tentativas de contato, eu continue recebendo apenas promessas de que "em 48 horas" o problema será resolvido.

Não tenho qualquer responsabilidade pelo extravio ocorrido durante o transporte. A relação de consumo é com a Britânia, e cabe à empresa providenciar a solução definitiva para o problema.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de respeito, o descaso e a demora no atendimento. Não é razoável que um consumidor tenha que passar meses entrando em contato repetidamente com uma empresa para conseguir a substituição de um produto que já foi reconhecido como sem possibilidade de conserto.

Dessa forma, exijo uma solução definitiva e imediata, com o envio de uma nova máquina portátil de cortar cabelo, em substituição à que apresentou defeito.

Solicito também que a Britânia informe o prazo real e definitivo para a entrega do novo produto, e não mais um prazo genérico de 48 horas que vem sendo repetidamente informado e não cumprido.

Estou aguardando desde março. A substituição está pendente desde meados de maio. Já foram inúmeras tentativas de contato e inúmeras promessas de solução. Até hoje, nada foi resolvido.

Espero que a Britânia finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e resolva o problema de forma definitiva, sem novos adiamentos ou promessas que não são cumpridas.