Reclamação sobre Airfryer com defeito e solicitação de troca por modelo superior
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 18:03
ID: 253810607
Não pude reabrir a reclamação pelo Consumidor Gov, então estou abrindo por aqui. Trata-se do protocolo Gov *****. Favor resolver o problema. Vocês não eram nem para trocar peça, eram para mandar um eletrodoméstico melhor, porque aquele modelo mesmo que troque peça vai voltar a acontecer a mesma coisa porque o próprio produto é ruim. Uma airfryer que se frita a si mesma. Enfim, quando o problema estiver resolvido eu dou nota máxima, mas até lá, não tem como.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:10
Olá, Wallace!
Verificamos que já foi atendido via Consumidor.GOV e já está com um atendimento em uma de nossas assistências técnicas, onde as peça solicitadas pelo técnico foram entregues em 09/07 no Posto Autorizado.
O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo estamos buscando resolver o mais breve possível. Neste momento, pedimos a gentileza de aguardar o reparo do seu produto. Se desejar uma previsão, entre em contato direto com a assistência.
A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.
Muito obrigada pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso!
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição. :D
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos