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Question

Comprei um ***** e com poucos usos do fue o produto quebrou. O produto não quebrou por má utilização, já que eu utilizava ele apenas para bater gelatinas e utilizei para bater massa de bolo apenas 2 vezes. Entrei em contato com a ***** através do Reclame Aqui, Consumidor Gov e demais redes sociais, mas a marca pede apenas os meus dados e nunca resolve o meu problema. Já estou tentando resolver isso tem exatos 3 meses, mas mesmo assim a marca continua fazendo descaso comigo. Caso não resolvam dessa vez, eu irei entrar em contato com um advogado e [Editado pelo Reclame Aqui]! Já estou cansado de ser feito de besta pela *****, o tratamento que eles fazem com o consumidor é simplesmente ABSURDO

Accepted Answer

Olá, Patrick! Tudo bem? 💚

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor Consumidor. gov da empresa, os mesmos possuem um atendimento especializado, perante a isso, orientamos a aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda. Porém isso não significa que iremos finalizar o seu caso, vou acompanha-lo até finalizar para que você possa voltar a fazer negocio conosco! 😉

⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica.

Caso tenha alguma duvida permaneço a disposição tanto quanto os nossos canais oficiais de atendimento: www.britania.com.br – Site Institucional; https://suporte.britania.com.br/s/solicitacao-atendimento-duvida - Solicitação de atendimento E-mail.

(11) 4858-1141 São Paulo capital e região metropolitana;
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 Demais regiões;
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Britânia.
Horário de atendimento: das 08h ás 18h12
Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor