Relato de falha técnica grave e histórico de atendimento Air Fryer Oven BFR2100P
Não resolvido
Itu - SP
10/05/2026 às 11:05
ID: 248219161
À Equipe de Atendimento Britânia,
Escrevo este relato com o intuito de registrar uma insatisfação técnica e servir como um alerta aos demais consumidores da marca. Embora esteja ciente de que o período de garantia expirou há aproximadamente dois meses, o curto tempo de vida útil de um produto que se propõe a ser robusto motiva este contato.
Adquiri uma Fritadeira Air Fryer Oven BFR2100P (12 Litros/1800W), recebida em *****. Infelizmente, a experiência com o equipamento foi interrompida por um incidente preocupante na data de ontem, *****. Ao ser conectada à tomada 20a e ligada, a fritadeira apresentou odor de queimado e causou a queda imediata do disjuntor DR, desativando a energia de toda a residência.
Realizei testes em diferentes tomadas de 20A, e o problema persistiu, porém agora basta conectar o aparelho na tomada para que o disjuntor DR seja desativado de imediato, evidenciando um curto-circuito interno no eletrodoméstico.
Além da falha atual, gostaria de registrar o encerramento insatisfatório de um atendimento anterior (ID Reclame Aqui: *****, iniciado em *****). Na ocasião, reportei o desgaste prematuro das grelhas e do coletor de resíduos. Após um processo burocrático, recebi apenas as grelhas. Ao solicitar o coletor, foi-me enviada uma peça avariada (torta). Minha última tentativa de contato sobre este tema ocorreu em *****, permanecendo sem resposta por parte da empresa até o momento.
Diante do exposto, manifesto meu desapontamento com a durabilidade do eletrodoméstico e com o suporte pós-venda oferecido pela Britânia, esperando que este feedback seja utilizado para aprimorar o controle de qualidade e o atendimento ao cliente da marca.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:48
Olá, Juliano! Tudo bem por aí?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de reforçar que a Britânia não possui qualquer intenção de comercializar produtos com defeitos. Todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem disponibilizados no mercado.
O fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal), mais 9 meses adicionais (Garantia Contratual) totalizando 12 meses de garantia, contados a partir da data da compra. Essa garantia cobre o reparo do aparelho em caso de defeito funcional, mas não contempla devolução, troca por insatisfação ou defeitos estéticos.
Conforme seu relato e a análise da nota fiscal, verificamos que o produto se encontra fora do período de garantia. Caso deseje realizar o reparo, você pode procurar um de nossos Postos Autorizados ou um técnico de sua confiança. Nesse caso, o atendimento será feito mediante orçamento.
Pedimos desculpas, mas essa é uma situação que foge da política de garantia do fabricante, e por isso não conseguimos oferecer uma solução diferenciada.
Para localizar a assistência técnica mais próxima, acesse: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica
Em caso de dúvidas, nosso SAC também está à disposição pelos telefones: (47) 3431-0499 (11) 4858-1141 ▪ São Paulo e região metropolitana
Abraços,
Atendimento | Janaina.
Britânia Eletrodomésticos.
Canais Especiais | Reclame Aqui.✨
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:22
Embora ciente de que o período de garantia se encerrou recentemente, registro minha insatisfação não pelo conserto, mas pelo descaso. É inadmissível que um produto apresente desgaste precoce e falha elétrica grave (curto-circuito) com pouco mais de um ano de uso. A Britânia não ofereceu o suporte esperado diante do desgaste prematuro das grelhas na reclamação anterior no site ReclameAqui. A ausência de apoio por parte da Britânia revela uma falta de compromisso com a durabilidade, motivo pelo qual desaconselho a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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