SAC não responde e-mail
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
22/03/2022 às 14:30
ID: 140495323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/03/******* encaminhei por meio da caixa postal do Serviço de Atendimento ao Cliente da Britânia (*******) o e-mail abaixo solicitando assistência técnica:
"Solicito assistência técnica (substituição do acessório para pisos e carpetes) referente ao produto ASPIRADOR DE PÓ DUST OFF BAS1250P, adquirido em 18/01/******* pelo site https://*******, NF-e n *******.*******.*******. O referido
acessório quebrou um dos rodízios em pouco mais de dois meses de uso.
De acordo com os termos do certificado de garantia que acompanha o produto,
o acessório possui 90 dias de garantia, ainda vigente na presente data. Face ao exposto, solicito a substituição do item defeituoso."
Foram encaminhadas também, anexos ao e-mail, foto do acessório danificado e
cópia da Nota Fiscal de compra.
No entanto, até o dia 22/03/******* não houve qualquer contato da empresa, seja
por e-mail ou telefone. Assim, recorro a este canal de defesa do consumidor para
solucionar o problema, visto que em face do do defeito, o aparelho encontra-se
sem condições de uso.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 16:17
Boa tarde, Marcos!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu. Para que possamos resolver o seu problema da melhor forma, precisamos de maiores informações. Você receberá em seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo “Responder mensagem privada de Britânia” (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Não se preocupe, pois acompanharemos o seu caso até que tudo esteja bem! Estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos consumidores.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando estiver tudo resolvido. Sua opinião é muito importante para nós. :D
Ficaremos aguardando o seu retorno!
Caso não tenha encontrado nosso e-mail na caixa de entrada, verifique por gentileza no Spam ou Lixo Eletrônico ou entre em contato com o nosso atendimento ao consumidor através dos telefones abaixo:
******* São Paulo capital e região metropolitana /******* Demais regiões
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 12:07
Embora o atendimento tenha sido demorado foi realizado adequadamente. A atendente que acompanhou o caso foi muito atenciosa e resolveu o problema enviando uma peça nova. No entanto, gostaria de registrar que a peça que foi substituída nesta ******* frágil e quebrou com menos de 3 meses de uso normal do aparelho, denotando uma qualidade duvidosa do material usado no processo de fabricação do item.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9