Sanduicheira Britania BGR16 com defeito na chapa superior

Question

Comprei a Sanduicheira e Grill Britânia BGR16 2 em 1 Redstone 750W pela loja Bella Casa Eletrônicos, na plataforma Shopee. O número do pedido é *****, e recebi o produto no dia 30 de outubro de 2024.

Com apenas 8 meses de uso, a sanduicheira já apresentou defeito na chapa superior, que não está aquecendo. A parte inferior continua funcionando, mas isso tem causado vários problemas: os pães queimam embaixo e permanecem crus em cima, já perdemos vários achando que ainda não estavam prontos, quando na verdade já estavam queimados por baixo.

Além disso, como só a parte de baixo está funcionando, a cerâmica da chapa inferior está sobrecarregando e queimando, o que está causando mudança de cor e deixando o aparelho com aparência danificada, mesmo com tão pouco tempo de uso.

Tentei solicitar a garantia pelo site da Britânia, mas não consegui prosseguir com o atendimento porque o sistema não reconhece nenhum número do meu pedido, mesmo estando dentro do prazo legal de garantia.

Comprei o produto confiando na marca e na sua durabilidade, e estou muito decepcionada com a situação. Solicito providências imediatas troca do produto ou reparo conforme a garantia vigente.

Accepted Answer

Olá, Sergielly!💚

Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via mensagens privada, informamos que a situação foi esclarecida e estamos em solução.

Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo. 😉
Atenciosamente,

Atendimento - Quézia.
Britânia Eletrodomésticos.

Sanduicheira Britania BGR16 com defeito na chapa superior

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor