Smart TV Britânia com defeito na tela após poucos dias de uso
Respondida
Serra - ES
05/01/2026 às 17:31
ID: 236694775
Comprei uma Smart TV 42 Britânia LED Roku TV Dolby Audio modelo BTV42G6FR2CP na loja oficial da Britânia dentro do Magazine Luiza, no dia 18/12/2025.
Para minha total frustração, no dia 01/01/2026, ou seja, com pouquíssimos dias de uso, a TV começou a apresentar manchas brancas e listras na tela, comprometendo completamente a qualidade da imagem.
É inadmissível que um produto novo apresente defeito em tão pouco tempo. TV é bem durável e não é aceitável que, em menos de duas semanas, já esteja inutilizável.
Após o ocorrido, fui pesquisar e me deparei com diversas reclamações idênticas à minha, envolvendo o mesmo tipo de defeito na tela em TVs da marca Britânia. Isso dá a entender que não se trata de um caso isolado, mas sim de um problema crônico do produto ou da marca, o que torna a situação ainda mais grave.
Não se trata de mau uso. O defeito surgiu praticamente logo após a compra, caracterizando vício oculto. A sensação é de ter adquirido um produto com falha de fabricação.
Diante disso, não tenho interesse em conserto ou troca. Quero a devolução integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresentou defeito grave em prazo extremamente curto.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, com o estorno total, sem burocracia.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:41
Olá, Ingra! Tudo bem?💚
Agradecemos pelo seu contato conosco através da plataforma Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos aguardando o retorno com os dados solicitados, enviados via mensagem privada e WhatsApp. Assim que recebermos, retornaremos o mais breve possível.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Gostaria de lembrar que nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos.