Split Inverter Britânia não aciona modo aquecimento e loja não oferece suporte

Question

Fiz uma compra na loja Online da Britânia, de um split inverter quente e frio, em *****. Porém, agora que inicio o inverno, fui utilizar o aparelho para aquecimento, o mesmo não aciona esse modo. O aparelho veio com a evaparodara apena para frio, mesmo a condensadora sendo quente e frio. Porém, não consigo contato com a loja, por nenhum canal de atendimento para resolver o problema e assistência técnica da cidade, diz que esse problema não é com eles, pois tratar-se de um erro do fabricante. Pedido no. *****