Tanquinho Britânia com defeito não resolvido no Consumidor.gov.br
Respondida
São João de Meriti - RJ
04/09/2026 às 15:56
ID: 258243735
Tanquinho com defeito sem solução e descaso no Consumidor.gov.com
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a Britânia.adquiri um tanquinho de lavar roupas da marca Britânia BLR03, porém o produto apresentou defeito(não bate mais) com apenas 35 dias de uso.
Buscando uma solução amigável,abri uma reclamação formal na plataforma oficial Consumidor.gov.br sob o protocolo *****.No entanto não foi resolvido a tempo e o prazo de avaliação acabou expirando pelo sistema, me deixando sem amparo e vou o problema pendente.
Lembrando a empresa que um tanquinho de lavar roupas um iten grande porte, por se tratar de um produto grande e pesado, as custas de recolhimento ou deslocamento para assistencia tecnica não devem ser repassadas a mim.
Como já tentei a via admistrativa pelo Gov e continuo,com o produto com defeito, exijo uma posição imediata da Britânia para a devolução do meu dinheiro ou a troca por um tanquinho novo.
Fico no aguardo de um contato urgente da equipe de suporte avançado para resolvermos essa situação sem que eu precise acionar o Procon ou o juizado especial.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:43
Olá, Rosely! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor XXXX da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos