TV Britânia com defeito e sem retorno da assistência técnica
Respondida
Ituberá - BA
20/05/2026 às 15:37
ID: 249208997
Fiz a compra de uma tv da Britânia e menos de 1 ano ela deu defeito ela voltou para assistência da empresa e até hoje eles não dão nenhum retorno mensagem logo e eles não atendem ei só quero que a situação seja estabilizada
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:28
Olá, Adriele!
Agradecemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. Para que possamos dar continuidade ao processo de análise e atendimento, é necessário comprovar a titularidade ou a transferência legal do bem, conforme previsto nas políticas de garantia e nos procedimentos internos.
Como a Nota Fiscal está em nome de outra pessoa, solicitamos a carta de doação ou autorização formal do titular. Esse documento é indispensável para garantir que estamos atendendo ao consumidor correto e para evitar qualquer irregularidade. Ressaltamos que essa exigência não se trata de mera burocracia, mas sim de uma medida de segurança e de conformidade legal, em observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às normas de garantia que vinculam o direito ao comprador original ou ao cessionário devidamente identificado.
Sem essa documentação, não é possível dar prosseguimento à tratativa, uma vez que a garantia é vinculada exclusivamente ao titular da compra ou ao beneficiário legalmente autorizado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação assim que recebermos a documentação solicitada e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no envio da carta de doação.
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor