TV Britânia com vício recorrente na tela preta, sem solução definitiva após 1 ano e diversas tentativas de reparo.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:11
ID: 250249083
Referente ao protocolo n ***** aberto no consumidor gov informou que a situação continua sem solução definitiva, mesmo após diversas tentativas de resolução administrativa.
A televisão Britânia apresentou defeito de tela preta com aproximadamente 1 mês de uso. O produto foi encaminhado para assistência técnica autorizada, permanecendo cerca de 30 dias para reparo, sendo realizada inclusive troca de peça, conforme informado pela própria fabricante em resposta anterior.
Após o retorno do aparelho, aproximadamente 1 mês depois, voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, demonstrando claramente vício recorrente e falha na solução apresentada.
Seguindo orientação da própria fabricante, o produto foi novamente encaminhado para assistência técnica, onde novamente foi constatado defeito funcional.
Mesmo diante da reincidência do defeito, até o presente momento não houve solução definitiva, troca do produto ou restituição adequada dos valores pagos.
Ressalto que a empresa ofereceu apenas o valor da nota fiscal (R$ 1.199,00), ignorando que a compra foi parcelada com juros, totalizando R$ 1.566,24, valor efetivamente pago pela consumidora.
Destaco ainda que em nenhum momento solicitei novo reparo ou devolução parcial de valores, mas sim a substituição do produto por outro equivalente ou superior, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor diante de vício recorrente não solucionado.
A situação já se aproxima de 1 ano sem resolução definitiva, causando inúmeros transtornos, perda de tempo, desgaste emocional e longos períodos sem utilização do produto.
Diante disso, requer-se:
* Substituição imediata do produto por modelo equivalente ou superior;
OU
* Restituição integral do valor efetivamente pago (R$ 1.566,24), com correção monetária.
Caso não haja solução definitiva, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:22
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor juridico da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Britânia Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:42
A resposta apresentada não resolve minha reclamação.
A empresa não contestou os fatos relatados: o produto apresentou defeito com aproximadamente 1 mês de uso, permaneceu cerca de 30 dias na assistência técnica, retornou e voltou a apresentar o mesmo defeito pouco tempo depois.
Além disso, a própria empresa já havia informado anteriormente que, caso o defeito fosse constatado novamente, poderia haver troca ou reembolso. O defeito foi novamente constatado, porém sigo sem uma solução definitiva.
Após quase 1 ano de tentativas de resolução, protocolos, assistência técnica e reclamações, recebo apenas a informação de que o caso está em análise pelo setor jurídico, sem prazo para conclusão e sem qualquer proposta concreta.
Reitero meu pedido de substituição do produto por modelo equivalente ou superior ou, alternativamente, a restituição integral do valor efetivamente pago de R$ 1.566,24.
Permaneço aguardando uma solução definitiva e não apenas novos pedidos de espera.