Ventilador Britânia com hélices estouradas, risco à segurança e necessidade de troca de peça.

Olá, Maria, tudo bem?


Informo que já estamos em tratativa para a solução do seu caso e que também já acionei contato com você via WhatsApp, para darmos continuidade ao atendimento.

Estou empenhado em resolver sua solicitação o mais breve possível. Realizo esta manifestação pública justamente para registrar que o atendimento já está em andamento. Peço gentilmente que a avaliação seja realizada somente após a resolução definitiva do seu caso, para que a nota reflita de forma justa a conclusão do atendimento.

Ressaltamos que a avaliação do atendimento representa o encerramento da reclamação. Por isso, solicitamos que avalie apenas quando tudo estiver totalmente resolvido, combinado? Após a avaliação, não é possível alterar a nota atribuída.

Esclarecemos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período legal de 3 meses, acrescido de 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é destinada ao reparo do aparelho em caso de defeito funcional, não contemplando devolução ou troca do produto, reembolso por insatisfação, defeitos estéticos ou casos de uso indevido.

Dessa forma, orientamos que o consumidor se dirija a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, portando o produto e a nota fiscal, para análise e reparo. Os postos autorizados podem ser consultados no link abaixo: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais, inclusive por mensagem privada.


Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos

Bcs me chamaram no zap e não proseguiram a conversa.