Ventilador com defeito e dificuldade de devolução/reparo na Amazon

Olá Thiago!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Em relação ao atendimento da Amazon, esclarecemos que não possuímos acesso aos procedimentos internos da plataforma, portanto, não conseguimos acompanhar ou intervir diretamente nas solicitações realizadas junto ao marketplace.

A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação e funcionamento, contados a partir da data da compra, desde que o aparelho seja utilizado de acordo com as orientações contidas no manual de instruções e em condições normais de uso.

Ressaltamos que a garantia é destinada exclusivamente ao reparo de defeitos de fabricação ou funcionamento, não contemplando danos estéticos causados por agentes externos, uso inadequado, quebras, avarias ou instalação em desacordo com as instruções do fabricante. Caso seja constatada alguma dessas situações durante a análise técnica, o reparo poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.

Informamos ainda que o prazo de até 30 dias para conclusão do reparo é previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, trabalhamos continuamente para que cada atendimento seja concluído no menor prazo possível.

Considerando o histórico do seu atendimento e visando proporcionar a melhor experiência possível, excepcionalmente seguiremos com a troca do produto. As informações complementares sobre o procedimento já foram encaminhadas para você via WhatsApp.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor