Britânia Eletrodomésticos

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Nova Serrana - MG

24/08/2026 às 10:44

ID: 257081557

Comprei uma Air Fryer da Britânia pela Casas Bahia e a parte interna da gaveta, localizada abaixo do cesto removível, começou a apresentar descascamento do revestimento. Como é possível ver pelas fotos, existem diversos pontos em que o revestimento está soltando, inclusive uma área maior já descascada.

Esse problema não é apenas estético. Trata-se da superfície interna do equipamento, que fica em contato com o calor e com resíduos dos alimentos, e que está apresentando deterioração do revestimento. Não considero seguro ou adequado continuar utilizando o produto nessas condições.

Entrei em contato inicialmente com a Casas Bahia para buscar uma solução, mas fui informada de que o prazo para atendimento pela loja seria de apenas 7 dias e que eu deveria procurar diretamente a Britânia. Além disso, a Casas Bahia me passou um telefone incorreto da Britânia, fazendo com que eu tivesse que procurar por conta própria os canais corretos de atendimento da fabricante.

Depois disso, tentei contato com a Britânia por telefone e pelo WhatsApp. O atendimento é praticamente todo automatizado e, quando finalmente consegui falar com uma atendente pelo WhatsApp, ela encerrou o atendimento enquanto eu ainda estava fazendo perguntas e tentando entender como solucionar o problema.

Não há assistência técnica da Britânia na minha cidade e, até o momento, também não consegui obter um atendimento que efetivamente resolva a situação.

Estou registrando esta reclamação porque já tentei solucionar o problema diretamente com as empresas e fiquei sem suporte. Não quero simplesmente ser direcionada de um atendimento para outro. Quero uma solução para o defeito apresentado no produto.

Solicito a substituição da parte interna que apresentou o descascamento ou, caso não seja possível realizar a substituição adequada, a troca da Air Fryer por um produto novo.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da Casas Bahia e da Britânia.