Atraso na entrega e atendimento ineficiente
Respondida
Santo André - SP
14/08/2026 às 08:48
ID: 256444293
Realizei uma compra dia 06/08 pelo site da britania...e a previsao de entrega seria 13/08!
hoje, 14/08..o pedido continua em "preparando pedido" e você não consegue falar com NINGUEM no atendimento ao cliente.
É so robo...que fala que quando o pedido estiver pronto para envio, irei receber o codigo de rastreio.
ATENDIMENTO HORRIVEL e eu nem sei quando foi receber meu produto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:58
Olá, Paola! Como vai?
Espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e pela experiência durante o processo, tentei contato porém sem sucesso.
Identificamos que o pedido foi cancelado e, em relação ao pagamento realizado via PIX, informamos que o comprovante do reembolso segue em anexo a esta manifestação.
O valor foi devolvido para a conta utilizada no momento do pagamento.
Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência melhor aos nossos consumidores.
Atenciosamente, Equipe RA.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.