Atraso no estorno após devolução de micro-ondas
Resolvido
Campinas - SP
19/08/2026 às 08:24
ID: 256767317
Comprei um micro-ondas no dia dois de julho no site da Britânia. Foi entregue no dia 10 de julho. Quando foi no dia 13 de julho, eu entrei em contato com a empresa pedindo para cancelar a compra, pois o produto não era o que eu pensava que fosse, não atendeu a minha expectativa. Dia 21 de julho foi despachado. E entregue na caixa postal da empresa no dia 28 Julho as 11:27 e de acordo com o correio produto ainda encontra-se parado para retirada. Ja entrei em contato com o 0800 da empresa duas vezes após quase uma hora aguardando o atendimento eles alegam que ainda nao recebeu o produto , por isso ainda nao seguiram com o cancelamento. Eu ja disse que o produto esta entregue sim, porém na caixa postal que eles indicaram para receber a mercadoria, que eles precisavam retirar para constar a devolução, ou seja, 22 dias que devolvi o produto e ainda nao 9btive nenhum retorno da empresa sobre meu estorno, dependo desse estorno para efetuar nova compra, estou sem um micro-ondas em casa sendo prejudicada , pois necessito do produto inclusive para trabalho. Sempre gostei da marca , nunca tive problemas, mas dessa vez estão deixando a desejar e desmotivando para futuras compras, aguardo um retorno com uma solução pro meu problema.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:46
Olá, Luciana! Como vai?
Espero que esteja bem.
Conforme tratativas realizadas, confirmamos que o reembolso referente ao pedido devolvido já foi efetuado. O comprovante da transação foi encaminhado em anexo para sua conferência.
Reforçamos que, de acordo com nossa Política de Troca e Devolução, o processo de reembolso pode levar até 30 dias após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, prazo necessário para o recebimento, conferência e conclusão do processo de devolução. Mais informações podem ser consultadas em: https://www.britania.com.br/institucional/politica-de-devolucao. [britania.com.br]
Lamentamos pelos transtornos e pela demora no andamento da solicitação. Esperamos que a solução apresentada possa amenizar a experiência negativa e agradecemos pela oportunidade de concluir seu atendimento.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:28
Atendente Renata entrou em contato comigo, ouviu meu problema e conduziu a situação da melhor forma possivel e resolveu... Ela foi muito eficiente e prestativa.
Agora pergunto porque o atendimento nao aconteceu dessa forma desde o início? Poderia ter evitado todo esse desgaste com cliente e exposição da empresa , tão desnecessário se preparassem com treinamentos os times de atendimento para evitar esse tipo de problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10