Barbeador Elétrico Britânia BBA07 Parou de Funcionar e Falta de Assistência Técnica

Question

No dia *****, adquiri um barbeador elétrico BBA07 da Britânia através da loja oficial da marca na Shopee. Infelizmente, com menos de dois meses de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar.

Entrei em contato diretamente com o perfil da Britânia na Shopee onde realizei a compra, na expectativa de receber o suporte para a troca do produto defeituoso, já que ele está dentro do prazo de garantia legal. No entanto, fui orientado(a) pela equipe de atendimento a procurar por conta própria uma assistência técnica autorizada na minha região.

Segui a orientação e liguei para mais de três lojas indicadas/parceiras, mas nenhuma delas realiza o conserto de aparelhos de barbear. Ou seja, a marca me direcionou para locais que não resolvem o meu problema.

Atualmente, estou com um produto quebrado, sem nenhuma assistência técnica disponível na minha região que atenda a essa categoria e totalmente desamparado(a) pelo pós-venda da empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante é responsável por garantir o conserto, troca ou reembolso de produtos com vício de fabricação dentro da garantia. Se não há assistência técnica na minha localidade, a empresa deve fornecer um código de postagem gratuita para envio do produto de volta ou realizar a troca direta.

Ficarei no prejuízo? Aguardo uma solução urgente para o meu caso, seja o envio de um novo aparelho ou o estorno do valor pago.

Aguardo resposta.

Atenciosamente,
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