Britânia cancela compra de Air Fryer em promoção sem justificativa clara, frustrando o consumidor.
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
02/06/2026 às 16:14
ID: 250230777
No dia 27/05/2026 realizei a compra de uma Air Fryer Britânia 4,5L 220V diretamente no site da Britânia. O produto estava sendo ofertado em promoção e, além disso, utilizei um cupom de desconto de R$ 100,00 disponibilizado pela própria empresa. A compra foi concluída normalmente, o pagamento foi aprovado e recebi a confirmação do pedido.
Entretanto, no dia 29/05/2026 fui surpreendido com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, totalizando R$ 109,99 (R$ 89,90 do produto e R$ 20,09 do frete), sem qualquer justificativa clara ou explicação adequada por parte da empresa.
O que mais me incomoda não é o valor pago ou o desconto utilizado, mas sim o fato de que a oferta foi anunciada, a compra foi aceita e confirmada, e posteriormente cancelada de forma unilateral. Como consumidor, realizei a compra de boa-fé, confiando nas condições apresentadas pela própria Britânia.
A situação gerou uma grande quebra de expectativa, além de frustração e ansiedade. Após concluir a compra, naturalmente passei a contar com o recebimento do produto, apenas para descobrir dias depois que o pedido havia sido cancelado sem uma justificativa transparente. Entendo que erros podem acontecer, mas o consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa, especialmente quando a oferta foi publicada, aceita e o pagamento processado.
Esperava uma postura mais respeitosa e comprometida com o cliente, principalmente de uma marca tão conhecida no mercado.
Solicitação
Solicito que a Britânia cumpra a oferta anunciada e entregue a Air Fryer Britânia 4,5L 220V nas mesmas condições comerciais em que a compra foi realizada no dia 27/05/2026.
Caso isso não seja possível, solicito uma solução equivalente que preserve as condições originalmente contratadas, bem como uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento do pedido após sua confirmação.
Meu objetivo não é obter vantagem, mas sim receber o produto exatamente nas condições que foram anunciadas e aceitas pela empresa no momento da compra.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:12
Olá, boa tarde! Robson, como vai?
Identificamos que você também registrou sua solicitação no Consumidor.gov, sob o protocolo *****
Para garantir a segurança dos seus dados e a celeridade na resolução, o seu caso seguirá o rito oficial de atendimento por aquele canal.
Pedimos gentilmente, que acompanhe por lá as atualizações referentes à sua reclamação.
Atenciosamente, .
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.