Cancelamento de Pedido Após Aplicação de Cupom de Desconto Válido

Olá, boa tarde! Joice, como vai?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que o pedido foi cancelado em razão da utilização do cupom promocional da ação Vinada.

Essa promoção fazia parte de uma campanha exclusiva realizada durante o evento Vinada, que ocorreu em Curitiba, ocasião em que foram distribuídos cupons físicos aos participantes das dinâmicas realizadas no estande da Britânia.

Para que fosse possível seguir com o benefício promocional, seria necessário apresentar uma foto do cupom recebido durante o evento, constando o código promocional, o valor do benefício e a data de validade.

Contudo, conforme informado na reclamação, você não possui o cupom físico, não sendo possível comprovar a posse do cupom.

Em virtude do exposto, o pedido precisou ser cancelado, em conformidade com as regras da campanha.

Ficamos felizes pelo seu interesse em nossos produtos e lamentamos não ter conseguido seguir com o atendimento nesta oportunidade.

Convidamos você a acompanhar nosso site e canais oficiais, pois frequentemente lançamos promoções e campanhas digitais com excelentes oportunidades.

Conte sempre conosco

Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.

Quanto ao estorno do valor, qual o prazo?
pois ainda não recebi!

No momento da compra, foi utilizado um cupom de desconto que foi aceito normalmente pelo sistema da Britânia, sem qualquer bloqueio ou informação clara de que sua utilização seria restrita a participantes de um evento presencial realizado em Curitiba.

Após a aplicação do cupom, o pedido foi concluído regularmente, o pagamento foi aprovado e a própria empresa emitiu a Nota Fiscal Eletrônica n ***** em 28/05/2026, em nome da consumidora *****.

Somente após todas essas etapas a empresa realizou o cancelamento da entrega e a devolução da mercadoria, alegando posteriormente que o cupom seria exclusivo para utilização em evento específico.

Destaco que a consumidora agiu integralmente de boa-fé, não possuindo qualquer informação de que o cupom possuía restrição de uso. Se havia limitação quanto à utilização do benefício, caberia à empresa impedir sua aplicação no momento da compra ou informar de forma clara e ostensiva as condições da promoção.

O cancelamento após a aprovação do pedido, emissão da nota fiscal e despacho da mercadoria gera legítima expectativa de cumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem a vinculação do fornecedor à oferta realizada.

Dessa forma, solicito:

1. O cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido nas condições originalmente aprovadas pela própria empresa; ou,
2. Caso a empresa entenda pela impossibilidade de cumprimento da oferta, que apresente fundamentação detalhada e comprovação de que as restrições do cupom foram previamente informadas ao consumidor de maneira clara e ostensiva.

Ressalto que, até o momento, o valor pago foi regularmente cobrado, enquanto o produto não foi entregue, situação que causa prejuízo ao consumidor.

Aguardo solução amigável para o caso.