Cancelamento de pedido e demora no estorno após pagamento via Pix - Britânia

Olá, Beatriz! Bom dia, como vai?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que o estorno do seu pedido foi concluído em 28/05, com devolução do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Agradecemos por nos confirmar o recebimento do estorno.

Vale esclarecer que o pedido foi cancelado em razão da utilização do cupom promocional da ação Vinada. Essa promoção fazia parte de uma campanha exclusiva realizada durante o evento Vinada, que ocorreu em Curitiba, ocasião em que foram distribuídos cupons físicos aos participantes que fizeram parte da dinâmica realizada no estande da Britânia.

Conforme conversamos via WhatsApp, para que fosse possível validar o benefício seria necessário apresentar a foto do cupom físico recebido no evento. Como não houve essa apresentação, mantivemos o cancelamento em conformidade com as regras da campanha.

Ficamos felizes pelo seu interesse em nossos produtos e lamentamos não ter conseguido seguir com o atendimento nesta oportunidade.

Convidamos você a acompanhar nosso site e canais oficiais, pois frequentemente lançamos promoções e campanhas digitais com excelentes oportunidades.

Atenciosamente;
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.

A atendente simplesmente jogou as informações para mim e sequer se importou com a resposta.O reembolso demorou sim, foi feito mas demorou. Meu pedido foi cancelado sem aviso prévio, em relação ao cupom, o recebi e não tinha ciencia que ele era parte de algum estande, entendo que se ele funcionou na compra, o dever da loja era me notificar primeiro, e caso eu quisesse efetuar a compra sem cupom, ficaria ao meu arbrítrio continuar com a compra ou não. Era promoção do site, então eu iria comprar com ou sem o cupom, porém com a demora no estorno e a falta de informação, não consegui comprar novamente e as promoções acabaram. A empresa é desrespeitosa e sequer quer saber do bem estar dos clientes. Só quer dar uma resposta bonita nesse site para não ficar queimada. Nunca mais compro nada desta marca.