Cancelamento indevido de compra e bloqueio de acesso à conta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 14:09
ID: 255692643
Fiz uma compra no dia 16/7 (*****) sendo ja debitada a primeira parcela no meu cartão nesse mesmo dia. Era paraser entregue dia 30/7 e hoje recebo email que foi cancelado por conta de alguma inconsistência dos dados verificados. Solicito urgência no estorno do meu cartão.
Também nâo consigo mais entrar com meu email e senha, dizem que há erro e quando tento fazer nova senha nâo me mandam email. Como podemos falar com eles se não nos dão acesso?
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:11
Olá, Christianne! Como vai?
Espero que esteja bem.
Conforme confirmado em nosso contato via WhatsApp, o reembolso do pedido já foi realizado.
Em relação à dificuldade de acesso à sua conta, estamos aguardando o seu retorno para confirmar se o erro de acesso e recuperação de senha ainda persiste.
Caso o problema continue, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos dar continuidade à tratativa junto à área responsável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:20
Muito simpatica , com paciencia e fala muito bem. Parabéns para a funcionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10