Cancelar a compra: devolver o valor total pago de volta, incluindo o frete.Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Santa Maria - RS
08/08/2026 às 09:38
ID: 255936573
Quero o extorno do valor da compra, não recebi o produto no prazo combinado.
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Cancelar a compra: devolver o valor total pago de volta, incluindo o frete.
Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor
Falta de consideração com o cliente.
Não entregaram o produto. Não tem nenhum canal de acesso com acesso. Deixam simplesmente um canal de watssap com uma máquina com respostas prontas, sem chegar a lugar nenhum. Nunca mais compra nada desta marca Britânia/ Philco.
Comprei 1 forno elétrico e não entregaram e nem se preocupam com o cliente.
Quero o extorno do valor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:37
Bom Dia Val,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Verificamos as informações enviadas e identificamos que já possui um atendimento em andamento em outra titularidade referente ao produto mencionado. Dessa forma, devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais não será possível prosseguir com a
tratativa em nome de terceiros.
Neste caso, sugerimos que solicite ao titular da compra a abertura do protocolo para nossa Equipe de Comércio eletrônico, conforme instruções abaixo:
• Acesse o site https://www.britania.com.br/ e clique em "Atendimento", em seguida
"Central de Relacionamento".
• Será direcionado ao site https://suporte.britania.com.br/s/, onde deve escolher uma
das opções correspondentes a sua solicitação.
• Após isso, inclua o CPF no qual o pedido foi efetuado. Se a informação não for
localizada ou permanecer alguma dúvida, preencha o formulário de "Solicitação de
atendimento" localizado logo abaixo da página, ou através do link:
https://suporte.britania.com.br/s/solicitacao-atendimento
• Escolha a opção "Minhas Compras" e aguarde o retorno do setor responsável.
Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar
sempre que preciso.
Permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco:
www.britania.com.br
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Equipe RA.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.