Compra cancelada e reembolso do valor não foi pago
Resolvido
Belford Roxo - RJ
06/08/2026 às 18:35
ID: 255816305
Fiz uma compra no mês de maio de uma Air fryer oven rosa, a empresa alegou que a transportadora tentou fazer a entrega e não havia ninguém em casa, sendo que no dia marcado eu mesma estava em casa aguardando, pois faço tratamento de enxaqueca. A empresa com essa informação alegou que eu rejeitei o pedido e cancelou a compra. Mas não devolveu o dinheiro, vi que ela tem no site e quero meu produto.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:07
Olá, Célia! Como vai?
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o andamento do seu pedido e por toda a demora na conclusão da tratativa.
Após análise, identificamos que o pedido foi cancelado em 23/07/2026. A transação foi desfeita e o reembolso foi realizado no cartão de crédito utilizado na compra. Após a conclusão do reembolso por nossa parte, o prazo para que o crédito seja disponibilizado depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Encaminhamos em anexo o comprovante da operação para sua conferência.
Além disso, diante dos transtornos ocasionados durante o processo de entrega, iremos notificar a transportadora responsável para que o ocorrido seja apurado e para que sejam adotadas as medidas necessárias, contribuindo para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e pela experiência que tivemos em seu atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. 💚
Atenciosamente,
Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:50
A atendente foi muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10