Compra de escova giratória Britânia com atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente, exigindo cancelamento e estorno imediato.

Question

No dia 04/05/2026, realizei a compra de uma escova giratória da marca Britânia no site oficial para presentear minha mãe no Dia das Mães. A previsão inicial de entrega era para o dia 08/05/2026, tempo suficiente para a data comemorativa. No entanto, o produto não foi entregue e, desde então, venho enfrentando uma verdadeira saga de descaso e falta de respeito por parte do atendimento da empresa.
Entrei em contato com o suporte por diversas vezes:

Na primeira tentativa, me pediram um prazo absurdo de 9 dias úteis apenas para localizar o pedido junto à transportadora. Aguardei o prazo e não recebi nenhum retorno.

Liguei novamente e a única resposta que obtive foi que deveria "continuar aguardando".

Posteriormente, recebi um e-mail automático informando que iriam contatar a transportadora, mas, mais uma vez, sumiram e não me deram nenhuma satisfação.
Hoje, dia 16/06/2026 mais de um mês após a compra e com o Dia das Mães ja muito tempos passado , entrei em contato novamente. Para minha surpresa e indignação, me pediram para aguardar mais 5 dias úteis pois o caso seria repassado para o "setor de cancelamento".

É inadmissível que uma empresa do porte da Britânia trate o consumidor dessa forma. O presente que deveria ter sido entregue no início de maio virou uma dor de cabeça sem fim. Eles não entregam o produto, não dão uma solução concreta e retêm o meu dinheiro, me forçando a esperar prazos e mais prazos que nunca são cumpridos.

Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago de forma urgente. Não aceitarei mais prazos de enrolação.

Aguardo um posicionamento imediato com a confirmação do estorno.