Compra de liquidificador cancelada após confirmação e pagamento via Pix
Não resolvido
Serra - ES
29/05/2026 às 11:23
ID: 249980237
Fiz uma compra pela manhã às 8:39 (28/05/2026) de um liquidificador paguei no pix e a compra foi confirmada, de noite às 18:39 recebi um email falando que minha compra foi cancelada. Usei um cupom com desconto de 100 reais, acredito que tenha sido por isso que foi cancelado devido ao desconto. Entretanto foi uma compra legítima, quero seguir com a compra no mesmo valor que paguei, estão tentando [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor com a desculpa de "alguma inconsistência dos dados verificados" como estava escrito no email. Deixo em anexo todas as provas, os dados estavam todos corretos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:40
Olá, Julia! Boa tarde! como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que o pedido foi cancelado em razão da utilização do cupom promocional da ação Vinada.
Essa promoção fazia parte de uma campanha exclusiva realizada durante o evento Vinada, que ocorreu em Curitiba, ocasião em que foram distribuídos cupons físicos aos participantes que fizeram parte da dinâmica realizada no estande da Britânia.
Conforme informamos na conversa privada, para que possamos seguir com o benefício promocional era necessário apresentar uma foto do cupom recebido durante o evento. Como não foi possível comprovar a posse do cupom, o pedido precisou ser cancelado, em conformidade com as regras da campanha.
Referente ao valor pago via Pix, o estorno foi concluído em 28/05, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Ficamos felizes pelo seu interesse em nossos produtos e lamentamos não ter conseguido seguir com o atendimento nesta oportunidade.
Convidamos você a acompanhar nosso site e canais oficiais, pois frequentemente lançamos promoções e campanhas digitais com excelentes oportunidades.
Conte sempre conosco
Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:35
Desde o atendimento inicial com a própria empresa por meio do whatsapp, a mesma demonstrou zero interesse em resolver o problema apenas inventou desculpas sem fundamento inclusive essa descrita no reclame aqui sobre a necessidade de foto para prosseguimento é nova. O uso do cupom foi legítimo e tenho respaldo do CDC, entretanto já percebi que não se deve confiar nessa empresa. Espero que ao menos sejam prestativos e resolvam o problema das demais pessoas de forma satisfatória, coisa que não ocorreu no meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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