Demora no estorno e cobrança indevida de grill danificado

Olá, Rosana! Como vai?

Espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados desde o recebimento do produto. Entendemos a frustração causada por toda essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Conforme solicitado, seguimos com o cancelamento da compra e informamos que o reembolso foi processado em 06/08, junto à administradora do cartão de crédito, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em anexo envio o comprovante de estorno para que possa acompanhar.

O prazo para que o estorno seja refletido em sua fatura pode variar de acordo com a política da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente, Equipe RA

Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.