Produto com defeito e demora na resolução da troca

Question

Eu fiz uma compra dia 20/05/26 (na vdd fiz 3 mas cancelaram duas) e a terceira compra chegou o item amassado. Demorou exatamente 1 dia inteiro para me responderem no whatsapp, mas consegui.
Reclamei, me enviaram o código de postagem e que na sequencia enviariam um novo. Fiz a postagem dia 29/05 as 9:09! eles não entram em contato sobre o retorno do item que pedi a troca.
hoje entrei em contato e para meu espanto eu devo aguardar um email deles que em ate 15 dias uteis eu devo receber informações.
como assim? é um absurdo! ja fazem!! é a troca de um item que veio amassado.