Reclamação sobre ventilador com defeito de origem e falha no atendimento da Britânia, solicitando reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 11:41
ID: 251339359
Realizei a compra de 3 ventiladores diretamente no site da Britânia (NF n *****), em *****.
Ao receber os produtos, verifiquei que um dos ventiladores já apresentava defeito desde o momento em que foi retirado da embalagem, caracterizando defeito de origem.
Ressalto que entrei em contato com a empresa dentro do prazo inicial por meio do site oficial, porém não obtive qualquer retorno. Posteriormente, tentei novos contatos, inclusive por e-mail, também sem sucesso.
Diante da urgência pois o produto seria utilizado em um apartamento em reforma fui obrigada a adquirir outro ventilador para suprir a necessidade, não sendo mais útil a substituição do item defeituoso.
Dessa forma, não tenho interesse na troca, mas sim na devolução do valor pago pelo produto defeituoso.
Reforço que se trata de vício de origem e de falha no atendimento da empresa, que não respondeu às tentativas de contato dentro do prazo adequado, o que agrava a situação.
Possuo nota fiscal e comprovação do defeito por fotos e vídeos.
Solicito, portanto, o reembolso do valor correspondente ao item defeituoso, de forma ágil.
Aguardo retorno e solução do caso.